Я тот самый человек, кто с самого детства верил в то, что ругаться с другими нельзя. Хороший человек никогда ни с кем не конфликтует. И если назревает конфликт, то в голове сразу мысли про ругань, повышенные тона и переход на личности.

Мне удавалось следовать такой стратегии какое-то время, но у неё был один большой минус – я страдал от того, что не отстаивал свои интересы, от того, что молчал, когда нужно было говорить, терпел, когда нужно было противостоять.

Каждый такой “укол” я чувствовал на себе физически и морально. И я каждый раз взывал к “к небесам”: “Ну почему люди такие глупые, злые и не понимают, что они делают”? И только спустя годы, став взрослым человеком, когда я уже плотно увлекся изучением поведения людей, мне стало многое понятно. Люди ведут себя так, как ведут, и у любого поведения есть причины, и что никто и не планирует конфликтовать. Просто мы не всегда умеем правильно и адекватно управлять своими мыслями, эмоциями и реакциями.

Главная мысль, которую я хочу раскрыть в данной статье – вся наша жизнь состоит из конфликтов. И то, как мы справляемся с ними, напрямую влияет на качество нашей жизни. Я скажу даже немного “громче”:

В термодинамике и других науках существует такой термин, как энтропия. На тему его значения, а уж тем более вычисления, люди могут спорить годами. Но если говорить простыми словами, то энтропия (от др.-греч. «обращение; превращение») – это мера хаоса и беспорядка внутри системы, при этом не важно какая это система: человек, солнечная система или клетка. Т.е. это показатель того, как много энергии внутри системы рассеивается и становится непригодной для использования.

Например, человек, не имеющий четких целей в жизни, будет скорее всего в постоянном расфокусе и не сможет рационально использовать свою энергию. Или, например, в семье появляется первый ребенок и энтропия возрастает, так как появляется новая, очень весомая, “вводная”, которая меняет былой уклад жизни семьи.

По мере нарастания энтропии напряжение системы увеличивается, энергия рассеивается, структура размывается, связи ослабевают, а любые различия стираются.

Если сильно упростить, то для развития нужен кризис, стресс, истощение системы. И только после этого может появится новая, более эффективная форма взаимодействия.

Например, после больших финансовых потерь в бизнесе начали появляться правила, иерархия, бизнес-процессы, т.е. это усложнение системы и её развитие, но без него произошел бы распад. Т.е. каждый такой переход происходит через потерю смыслов, через неработающие модели и инструменты и только через управляемый конфликт и осознание, что по-старому уже не получится, происходит процесс трансформации в новую, более адаптивную форму. И так по кругу, переходя от ступени к ступени, от этапа к этапу.

Так вот роль конфликта – вскрыть, сделать видимыми все связи, процессы, потребности и интересы всех сторон для того, чтобы найти более подходящие способы взаимодействия.

Т.е. если вернуться к тезису о том, что без конфликта невозможно развитие, то уже становится немного понятнее, что это очень важная часть процесса, которому подчинены многие системы.

Вот только мы имеем дело с темой, которая находится под запретом тысячами лет. Каждый с детства слышит фразы от взрослых: “Не надо ругаться” или “Надо стараться избегать конфликтов”. Но только никто не объясняет толком, что такое конфликт, а что такое агрессия, что такое избегать конфликта, а что такое его решать.

Поэтому при упоминании конфликта, сразу видится картина: люди, в состоянии близком к бешенству, хаотично машут руками, выкрикивают ругательства и оскорбления. Но на самом деле, конфликт – это всего лишь форма взаимодействия противоположностей в поиске чего-то общего, единого. Это может быть просто фраза: “Ты знаешь, а я с тобой не соглашусь в этом вопросе”. И это уже столкновение мнений, и в нём нет ничего страшного или постыдного. И если я имею другое мнение или мне не нравится отношение ко мне, то абсолютно нормально говорить о нем.

Вообще, большая часть конфликтов выглядит примерно так: два человека смотрят на одну и ту же цифру с разных сторон: один видит 6, другой видит 9. И оба правы. Вопрос: найдут ли они истину и смогут ли они договориться или каждый будет доказывать что это 6 или это 9? В этом и есть суть конфликта, когда каждый видит только свою часть “правды”.

Я могу с уверенностью сказать, что конфликт нужен любой системе, для того, чтобы сделать ее более устойчивой.

Внутренний конфликт нужен для того, чтобы сигнализировать об утрате смысла или несовпадении ценностей и целей, которые перед собой человек ставит. Именно так появляются прокрастинация, апатия, и даже депрессия. Тело и психика всячески сигнализируют о том, что есть конфликт, который мы не замечаем, и его нужно как минимум вскрыть, а дальше предпринять действия для его преодоления.

Напряжение в семейной пары через 10+ лет в отношениях сигнализирует о том, что произошло много изменений: в ценностях, в целях перед семьей, многие границы стали размытыми, и люди не понимают, где “Я”, а где “Мы”. И чтобы решить все эти разногласия, важно признать их наличие, вынести их наружу и начать искать решения. Именно через такие конфликты семья укрепляется, а не через их сокрытие, постоянное избегание, ссоры и обиды.

Многие бизнес-партнерства распадаются именно из-за того, что не могут пройти этап конфликта. На старте каждый закрывал свою неуверенность и страхи с помощью другого партнера, и это давало свои плоды до определенного времени. Бизнес вырос, появились первые большие деньги. И к тому моменту, когда проходит эйфория и появляется уверенность, что я могу и сам дальше развиваться, многие партнеры выбирают путь “соло”, хотя текущее партнерство могло дать гораздо больше преференций и выгод, стоило только договориться о новых правилах и смыслах.

Еще один пример из жизни больших компаний. В России есть много примеров компаний, которые сложно развиваются и отстают от рынка. На это есть причины. Одна из них – это постоянная поддержка государства. Это означает, что любой кризис можно пройти с использованием денег и компенсировать все ошибки, которые для любых других компаний были бы фатальными.

Но деньги имеют свойство заканчиваться, а внутри государства может измениться политика и приоритеты. И тогда возникает конфликт, очень сложный, многоуровневый, и решить его становится куда сложнее. Например, если в компании никогда не было задачи экономить деньги, то все процессы были выстроены так, как было удобно сотрудникам и руководителям. И только спустя время выясняется, что такие процессы стоили компании миллиардов.

Или, если система обучения не была реализована, то мы будем иметь дело с некомпетентными людьми, закостенелыми в своих взглядах, так как они просто не видели никогда, что можно сделать иначе.

И всё это по той причине, что внутренний конфликт компании закрывался внешним финансированием, и компания должным образом ни разу не проходила реальный, полноценный конфликт, через который могла бы оптимизировать свои процессы, обучить людей, повлиять на культуру внутри компании и т.д.

Согласитесь, теперь конфликт воспринимается не так страшно. Страшнее последствия от его избегания.

Конечно, существуют разные стратегии поведения в конфликте, и кроме тех, кто его избегает есть еще и те, кто превращается в “воина”, который, сидя на коне, рубит шашкой всех, кто попал под горячую руку.

И то, и другое поведение имеет разрушительные последствия.

Поэтому задача любого конфликта – это диалог. Это создание среды, где каждый может иметь свое мнение, видение и честно говорить о своих потребностях. Но при этом уметь слышать противоположную сторону и также понимать ее потребности. И в этом проявляется единство при конфликте, когда становится невозможным разрыв, но открываются новые возможности для развития.

Управлять таким конфликтом – это целое искусство, которому нас никто и никогда не учил. Но, как мы знаем, учиться можно всю жизнь и никогда не поздно начать.

Для многих ситуаций можно использовать ресурсы других людей, которые смогут увидеть конфликт, потребности сторон и на этой основе создать диалог для его решения.

Помните, что назревающий конфликт – это хороший сигнал о том, что вы растёте и развиваетесь, и для укрепления системы нужны новые инструменты, взгляды и смыслы. И простого признания этого факта уже будет достаточно, чтобы начать видеть шире возможности для перехода на новый уровень.

Может показаться, что я уже постиг все тайны коммуникаций с другими людьми, и все процессы взаимодействия проходят гладко и безупречно? Не совсем так. Я, как и любой человек, сталкиваюсь с решением конфликтов ежедневно, это могут быть как внутриличностные конфликты, так и сложные переговоры. И только накопленный опыт помогает заранее предвидеть разворот ситуаций, и превращать любой конфликт в возможности для роста и развития.

• вам нужны новые точки роста в бизнесе, а вы не понимаете, с какой проблемы начать;
• не знаете, как справиться с задачами на быстро меняющемся рынке, где велика цена ошибки;
• команда уперлась «в потолок», у вас нет новых рычагов управления, а старые не работают;
• топчетесь на месте и сомневаетесь в правильности выбора и вам нужна помощь в выработке решения.

В итоге:

• вы получите план действий по выходу из кризисов и конфликтов;
• сможете выработать действенные решения, которые помогут определить вектор развития и выбор необходимых для роста изменений;
• запустите изменения и будете измерять результаты на каждом этапе.

Ценность моей работы: я создаю среду для выявления причин конфликта и предлагаю план действий, чтобы конфликт перестал быть угрозой и стал точкой роста